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貴州爽爽網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司

貴州爽爽網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司（以下簡稱“爽網(wǎng)公司”）于2011年8月24日注冊成立，注冊資金1000萬元，由貴州日報報業(yè)集團(tuán)控股，貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會直屬單位貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、貴陽日報傳媒集團(tuán)共同持股。

爽網(wǎng)公司董事長由貴州省委宣傳部副部長,貴州日報報業(yè)集團(tuán)董事長、黨委書記、貴州日報社社長姚遠(yuǎn)兼任，公司總經(jīng)理由執(zhí)行董事賀迅擔(dān)任。公司董事會由姚遠(yuǎn)、張興（貴州日報報業(yè)集團(tuán)副總編輯）、唐矛（貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會主任）、張幼琪（金黔在線總經(jīng)理）、賀迅（貴州爽爽網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司總經(jīng)理）組成。

爽網(wǎng)公司主要負(fù)責(zé)營運(yùn)“爽爽的貴陽網(wǎng)”目的旨在對外宣傳“爽爽的貴陽”城市名片，深入打造“爽爽的貴陽、避暑的天堂”城市形象，用網(wǎng)絡(luò)為貴陽旅游“走出去”助力。

爽網(wǎng)公司現(xiàn)有員工23名，全部為本科以上計算機(jī)或傳媒、設(shè)計專業(yè)人員，碩士4名，員工平均年齡25歲。

公司組建運(yùn)營后，2011年即實(shí)現(xiàn)盈利，2012年、2013年盈利逐年遞增，顯現(xiàn)出創(chuàng)新機(jī)制下新媒體平臺的發(fā)展生機(jī)。

一、 “爽爽的貴陽網(wǎng)”上線運(yùn)營

2011年6月18日，2011中國·貴陽避暑季及第五屆旅發(fā)大會開幕式現(xiàn)場，貴州省委常委、市委書記點(diǎn)擊開通“爽爽的貴陽網(wǎng)” 。“爽爽的貴陽網(wǎng)”由市委、市政府主辦，由貴州日報報業(yè)集團(tuán)控股組建的貴州爽爽網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司全面負(fù)責(zé)營運(yùn)，是貴陽市委、市政府和貴州日報報業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新機(jī)制，通力合作打造的城市新媒體推廣營銷平臺。

“爽爽的貴陽網(wǎng)”與“爽爽手機(jī)網(wǎng)”的搭建，是貴州省委常委、貴陽市委書記李書記的創(chuàng)意，也是貴陽市委副書記、市長李市長親自主抓的2011中國·貴陽避暑季活動三大項(xiàng)目之一，同時也是貴州日報報業(yè)集團(tuán)重點(diǎn)實(shí)施的新媒體戰(zhàn)略發(fā)展項(xiàng)目。2011年3月，在貴州日報報業(yè)集團(tuán)、貴陽市旅游發(fā)展中心、貴陽日報傳媒集團(tuán)3家股東單位的努力下，從創(chuàng)意開始，僅僅三個多月時間，“爽爽的貴陽網(wǎng)”和“爽爽手機(jī)網(wǎng)”完成了網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容搭建、域名注冊、團(tuán)隊(duì)組建、公司注冊等大量工作，并于2011年6月18日，“2011年中國·貴陽避暑季”開幕當(dāng)天正式上線。

“爽爽的貴陽網(wǎng)”（以下簡稱“爽網(wǎng)”）是集宣傳推廣、信息發(fā)布、電子政務(wù)管理、電子商務(wù)為一體的貴陽城市營銷門戶網(wǎng)站，通過對政府部門網(wǎng)站的實(shí)用信息資源全面整合，致力于貴陽市區(qū)域旅游資源與生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣和產(chǎn)品開發(fā)，內(nèi)容涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”等各類旅游信息；在成立不到一年的時間里，爽網(wǎng)先后成為 “2011中國·貴陽避暑季”、“2011中國·貴州國際綠茶博覽會”、“2011中國·貴陽中醫(yī)藥（民族藥）博覽會”、“2011中國（貴陽）西南區(qū)域房產(chǎn)博覽會暨貴陽房產(chǎn)交易展示會”、“2011中國·貴陽溫泉季”等由省、市政府主辦的大型展會活動的官方網(wǎng)站；爽網(wǎng)還成功執(zhí)辦了“2011中國·貴陽溫泉季”開幕式及系列活動，結(jié)合新媒體元素策劃的“刷手機(jī)，泡溫泉，流媒體，微直播”主題，創(chuàng)新模式舉辦旅游推介活動；在“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代已經(jīng)到來的背景下，爽網(wǎng)還與中國移動進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，打造“掌上房博會”、“掌上溫泉季”、“掌上燈會”等“掌上展會”系列手機(jī)應(yīng)用服務(wù)，助力貴陽會展經(jīng)濟(jì)，被業(yè)界譽(yù)為 “開啟了西南地區(qū)無線展會新時代”。

2013年度，爽網(wǎng)主網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)站在更高的平臺，以國內(nèi)旅交會為契機(jī)，全面宣傳貴陽市旅游資源，為來自全國乃至全世界各地的游客和旅游從業(yè)者展示“多彩貴州”、“爽爽貴陽”，以及近年來貴陽市在打造“智慧旅游城市”上做出的努力和取得的成績。同時，策劃貫穿全年的大型主題系列采訪報道，例如： “2013國內(nèi)旅游交易會”系列報道、“2013中國·貴陽避暑季”系列報道，“2013泛珠大會和酒博會”、“爽爽貴陽牽手中關(guān)村”系列報道等，原創(chuàng)專題稿件共計1400余條，稿件多被鳳凰網(wǎng)、新華網(wǎng)等轉(zhuǎn)載。

爽爽的貴陽網(wǎng)還圍繞貴陽旅游近幾年的變化，策劃多個貫徹全年的專題和“爽”字品牌活動，例如：“2013中國·貴陽溫泉季”活動、“2013中國·貴州漂流節(jié)”活動、“2013中國旅游日”現(xiàn)場互動活動、“2013中國·貴陽避暑季之百爽評選”活動，做到“月月有策劃、月月有活動”，并用獨(dú)特的選題吸引網(wǎng)友，用精彩的原創(chuàng)稿件留住網(wǎng)友，用創(chuàng)新的活動提升網(wǎng)站人氣及商家關(guān)注，繼續(xù)做好包括“最滿意評選”在內(nèi)的一系列提升貴陽旅游行業(yè)服務(wù)水平的評選活動。使得“爽爽的貴陽”品牌更加深入人心，使得“爽爽的貴陽網(wǎng)”成為來黔旅游者的旅游咨詢查詢服務(wù)平臺，成為游客便民服務(wù)網(wǎng)站，成為旅游企業(yè)公平、公正、公開的資源共享服務(wù)平臺。

截至2013年10月，爽爽的貴陽網(wǎng)的ALEXA國際綜合排名已攀升至30991位，國內(nèi)排名已攀升至1721位，高于貴陽市其他各類網(wǎng)站。目前，爽爽的貴陽網(wǎng)旨在宣傳推廣營銷“爽爽的貴陽”城市品牌和旅游資源的平臺，改版升級后的爽網(wǎng)將集合貴陽旅游網(wǎng)盟（貴陽旅游電商門戶工程）、爽爽的貴陽暢游卡（貴陽旅游一卡通工程）、圖紙和電子雙版本的《貴陽城市生活地圖》（貴陽旅游手機(jī)終端工程）等貴陽智慧旅游工程應(yīng)用價值，同時還將發(fā)力貴陽旅游客源主要城市市場，在全國巡回推廣營銷“爽爽的貴陽”。

二、自主研發(fā)建設(shè)運(yùn)營爽爽的貴陽網(wǎng)“爽客”電商平臺

由貴州爽爽網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司自主研發(fā)建設(shè)貴州首個自助旅游電商平臺—— “爽客”建成，于7月18日在2012中國·貴陽避暑季暨第六屆貴陽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會開幕當(dāng)天開通運(yùn)營。這標(biāo)志著貴陽城市旅游營銷邁向宣傳和商務(wù)結(jié)合，線上和線下融合的全新網(wǎng)絡(luò)時代。

據(jù)了解，2012年中國·貴陽避暑季活動中上線運(yùn)營的“爽爽的貴陽網(wǎng)”——“爽客”電商平臺是貴陽市旅游“十二五”發(fā)展中的重點(diǎn)項(xiàng)目。為響應(yīng)國發(fā)2號文件，實(shí)現(xiàn)市委、市政府29號文件提出的“建成在全國有影響力的旅游目的地營銷系統(tǒng)”目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)我市旅游信息化以及智慧旅游城市建設(shè)，在市委、市政府的大力推動和市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會、市科技局等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過半年奮戰(zhàn)，貴州爽爽網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司自主開發(fā)建設(shè)的“爽爽的貴陽網(wǎng)”營銷平臺——“爽客”電商平臺建成，“爽客”豐富完善了“爽爽的貴陽網(wǎng)”的在線預(yù)定、查詢、銷售等功能，推出了貴州首個旅游產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)整合營銷平臺，實(shí)現(xiàn)了貴州本地純旅游社區(qū)電子商務(wù)零的突破；同時，“爽客”電商平臺將開貴州先河,將旅游營銷應(yīng)用到Iphone/Ipad/android 終端上，讓用戶拿起手機(jī)就能輕松游遍貴州,為旅游者提供高品質(zhì)、高價值的旅游服務(wù)。

“爽客”電商平臺將集電商與移動電商于一身，全力打造一個聚集游客消費(fèi)和旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)貴州旅游發(fā)展的區(qū)域旅游生活數(shù)字服務(wù)平臺，是中國領(lǐng)先的新型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，貴州最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺。“爽客”同時是貴州首家電子商務(wù)整合營銷平臺，在這里，將集合酒店、餐飲、旅游景點(diǎn)、旅游特產(chǎn)等貴州著名企業(yè)，實(shí)現(xiàn)覆蓋貴州旅游出游的集打折門票、自由行、特色酒店、主題旅游為一體的查詢、訂制、購買、行程規(guī)劃、點(diǎn)評等功能，并兼顧跟團(tuán)游的自由行、長線游、省內(nèi)游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式便利服務(wù)。此外，自主開發(fā)建設(shè)的“爽客”電商平臺將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游線下運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合，為旅游企業(yè)提供區(qū)域旅游精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷，包括為旅游企業(yè)搭建在線電子商務(wù)平臺、產(chǎn)品分銷、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、活動策劃、網(wǎng)絡(luò)媒體廣告投放等整合營銷服務(wù)。 “十二·五”期間，爽爽的貴陽網(wǎng)“爽客”電商平臺將致力營造貴州旅游電子商務(wù)環(huán)境，助力我省旅游企業(yè)全面提升電子商務(wù)應(yīng)用水平和網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用能力。

目前，爽爽的貴陽網(wǎng)“爽客”電商平臺已吸引了100余家貴陽、貴州旅游企業(yè)入駐，其中包括貴陽市的全部四、五星級酒店，黃果樹、梵凈山、天河潭、青巖古鎮(zhèn)等省內(nèi)著名景區(qū)，苗族銀飾、紫袍玉帶石等幾百件特色旅游商品、上百家美食餐館及百余條省內(nèi)外旅行線路。這些旅游產(chǎn)品在價格上也具有較大的吸引力，較實(shí)體店都有一定的優(yōu)惠幅度，意味著游客足不出戶，就能輕松遠(yuǎn)程預(yù)定到打折門票、特惠酒店、特價美食等旅游產(chǎn)品。

國內(nèi)電子商務(wù)大佬馬云、李彥宏等已經(jīng)預(yù)言，2012年將是中國區(qū)域網(wǎng)站開疆拓土，雄霸一方之年。隨著貴陽城市網(wǎng)絡(luò)推廣營銷品牌爽爽的貴陽網(wǎng)“爽客”電商平臺上線運(yùn)營，旅游信息化的提速發(fā)展，將為貴陽“智慧旅游”插上騰飛的雙翼，助力實(shí)現(xiàn)貴陽市委、市政府提出的“把貴陽建設(shè)成為主題形象鮮明、旅游產(chǎn)品特色突出、旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善、旅游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的國際知名旅游目的地、西南地區(qū)和全省旅游集散中心和全國有影響力的國際休閑度假旅游名城”的總體目標(biāo)。

三、搭建運(yùn)營“淘寶·多彩貴州旅游館”

1、業(yè)務(wù)綜述運(yùn)營“淘寶·多彩貴州旅游旗艦店”、“淘寶·爽爽的貴陽旅游旗艦店”、“多彩貴州旅游旗艦店”微博，并新開通并運(yùn)營了“去哪兒網(wǎng)·多彩貴州旅游館”；共計接待游客超過15萬，成交6032件旅游產(chǎn)品。2、市場知名度目前“淘寶·多彩貴州旅游旗艦店”在淘寶貴州旅游店鋪中，綜合排名第一，銷售排名第二；“去哪兒網(wǎng)·多彩貴州旅游館”在去哪兒網(wǎng)門票頻道頁貴州頁面所有景區(qū)門票，均排名第一。3、平臺運(yùn)營情況 累計處理投訴（產(chǎn)品類、咨詢類、天氣類）302起，無重大旅游投訴發(fā)生，累計獲得旅客好評776次，客服客服多次受游客點(diǎn)名表揚(yáng)，店鋪平均分4.8，均遠(yuǎn)超同類店鋪；產(chǎn)品競爭力充足，在保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，“淘寶·多彩貴州旅游旗艦店”所售貴州旅游產(chǎn)品，價格均低于淘寶其他店鋪以及各在線旅游網(wǎng)站，讓旅客切實(shí)享受到更多實(shí)惠。爽爽貴陽網(wǎng)-王旭風(fēng) 9:29:104、旅游館渠道開拓營運(yùn)旅游館的最終目的是為了讓“多彩貴州”旅游品牌走出貴州，面向全國乃至全世界，故而不能只依托淘寶網(wǎng)，而應(yīng)多元化、多渠道、全平臺發(fā)展。2014年，計劃開拓5家旅游網(wǎng)站/平臺，作為旅游館的分銷商，從銷售量及曝光度上擴(kuò)大“多彩貴州”的品牌影響力。 （一）去哪兒網(wǎng)2013年旅游館在去哪兒網(wǎng)上開設(shè)了“去哪兒·多彩貴州旅游館”，主營貴州景區(qū)門票及周邊游線路，經(jīng)過一段時間的運(yùn)營，目前已成為去哪兒網(wǎng)貴州旅游產(chǎn)品銷售的NO.1；目前還正在醞釀計劃和去哪兒網(wǎng)合作，共同開發(fā)“多彩貴州”本地頻道，向廣大旅客展示貴州的風(fēng)土人情及實(shí)時旅游咨詢。（二）攜程旅行網(wǎng) 已和中國在線旅游的龍頭老大攜程網(wǎng)進(jìn)行合作，提供優(yōu)惠的旅游資源供其售賣，換取銷售額及其網(wǎng)站部分廣告位；攜程網(wǎng)規(guī)范的運(yùn)作模式是合作強(qiáng)有力的保障。 （三）途牛旅游網(wǎng) 途牛旅游網(wǎng)主要的合作是在旅游線路上，通過途牛網(wǎng)強(qiáng)大的線路宣傳效應(yīng)，將《新旅游法》頒布后研發(fā)的優(yōu)質(zhì)旅游線路銷售給全國各地的旅客。 （四）驢媽媽旅游網(wǎng) 驢媽媽的自駕和自助游是其主要客源，也符合“多彩貴州旅游館”的目標(biāo)客戶群體；在其平臺售賣貴州知名景區(qū)門票，可以極快提高景區(qū)知名度。 （五）美景天下票務(wù)平臺美景天下是國內(nèi)著名的電子票務(wù)平臺，已在貴州30余家景區(qū)鋪設(shè)了自主取票系統(tǒng)，和它們的合作，可以使“多彩貴州旅游館”更加符合“智慧旅游”形式，減少自身運(yùn)營成本，提高旅客的體驗(yàn)。